Buonasera a tutti, vorrei condividere la mia esperienza con l'assistenza Chat di Amazon negli ultimi giorni e capire se è un problema comune. Ho notato che spesso ricevo risposte dopo 15 minuti di attesa e, quando finalmente rispondono, rispondono come se fossero solo dei bot: inviano paragrafi preimpostati senza affrontare il problema specifico.

Un esempio concreto: ieri sera ho cercato di aggiornare le immagini di un'offerta di calzature con due varianti di numero (37 e 38) che avevo creato mesi fa. Ho scoperto che l'offerta era stata erroneamente spostata nella sezione abbigliamento invece di rimanere in "calzature". Di conseguenza, non riesco a salvare le modifiche alle immagini, poiché mi viene richiesto di aggiornare anche "Taglia abito" nella sezione Varianti. È evidente che per un prodotto di calzature non posso inserire una "Taglia abito", altrimenti si crea confusione per i clienti.

Oggi ho passato l'intera giornata a cercare di risolvere questo problema con diversi operatori. Purtroppo, dopo lunghe attese (anche di 15 minuti), sono stati solo capaci di inviarmi inutili link da leggere, senza nessuna risposta concreta e personalizzata per il mio caso specifico. L'operatore più incredibile è stato l'ultimo: dopo 20 minuti di attesa, mi ha detto che dovevo compilare il campo "Taglia abito" con il numero delle scarpe. Ho cercato di spiegargli che in una normale offerta di calzature come la mia dovrebbe apparire "Misura Calzature", mentre per un'offerta di abbigliamento ci sono termini diversi come "Taglia abito" e che quindi mi è impossibile compilare quest'ultimo campo con il numero delle mie calzature. Nonostante i miei sforzi per chiarire il problema, inviando screen e spiegazioni, l'operatore sembrava non comprendere. Dopo una lunga conversazione, mi ha chiesto: "Se non inserisce il numero delle calzature su 'Taglia abito', come crede di poter completare le modifiche alla sua offerta di calzature?". Mi chiedo se gli assistenti comprendano davvero l'italiano. Avevo scelto la chat perché in passato ho avuto difficoltà con l'assistenza telefonica, dove spesso parlo con persone non italiane che faticano a spiegare passaggi tecnici in italiano. Se anche via chat la situazione è questa, credo che l'assistenza possa considerarsi davvero inutile.