Rectificación de la decisión irrevocable de la Reclamación a la Garantía A a la Z
El comprador inicia una comunicación por mensajería porque dice no tener el producto. Le adjuntamos el albarán de entrega de la empresa de transporte (es un producto voluminoso, que requiere de cuadrar previamente con el cliente, no tiene un número de seguimiento) y luego abre una reclamación porque el paquete no ha llegado.
Total, que Amazon nos descuenta el dinero y se lo reembolsa al cliente.
Pero luego el cliente con buena fe escribe en la mensajería confirmando que SI tiene el producto y se comunica con atención al cliente de Amazon para solicitar que le vuelvan a descontar el dinero porque verdaderamente tiene el producto y está todo ok.
Alegamos esto a Amazon y sus respuestas siempre son "decisión es irrevocable" y seguimos sin tener el dinero en nuestra cuenta y el cliente con el producto en su casa.
¿Alguien sabe cómo poder gestionar correctamente la reclamación para que Amazon resuelva correctamente el problema?
6 replies
Seller_v4oVRSvFcSnKK
Buenos días,
Te sugiero que abras un caso para que te llamen de atención al vendedor, lo tienes que hacer desde el botón de Ayuda (arriba en la esquina dcha de seller)>Obtener ayuda y recursos>Pinchas en "Mis incidencias no aparecen en la lista" y te aparece una caja para escribir, ahí poner por ejemplo problema técnico y le das al botón de Continuar te aparecerán varias opciones y le das a "Relacionado con la cuenta" y ahí ya te aparece la opción de que te llamen por teléfono, añades tu teléfono y te llaman al momento. Le explicas tu caso y que te digan donde o como puedes aportar tus pruebas, si ya te han cerrado la reclamación a la A a la Z la pueden escalar para que la vuelvan a revisar.
Que te comenten como puedes aportar las conversaciones con el cliente para que vean que él ha confirmado que tiene el producto y que quiere que le vuelvan a pasar el cargo. Ya que, una de las veces que volví a reabrir el mismo caso, me dijeron que ellos no tenían acceso o no podían ver las conversaciones mediante la mensajería interna de Amazon (cosa que no entendí muy bien, la verdad... pero bueno). Te comento esto, porque atención al vendedor son los que tienen que escalar el caso con las pruebas aportadas y en la opción de llamada no te deja adjuntar ningún documento.
Reabre el caso, o vuelve a abrir otro caso distinto, por el mismo motivo, las veces que haga falta hasta que lo consigas.
Suerte!
Nano_Amazon
Hola @Seller_ThrhgW9hruB5e
Gracias por contactar a Amazon Forums. Lamento que estés teniendo este inconveniente. He revisado tu cuenta y transferí la información al equipo correspondiente. Entiendo cómo mencionas que ya te han dicho esto anteriormente, pero efectivamente no está en nuestro control poder tomar decisiones correspondientes a reclamaciones de la A a la Z.
Lo importante es que cuentes con la documentación para que cuando te contacten, en caso de ser necesario, puedas aportar todas las pruebas correspondientes.
Personalmente le daré seguimiento a tu caso hasta tener una resolución y, por supuesto, intentar ayudarte en todo lo que esté a mi alcance.
Una vez tenga una respuesta, te lo haré saber por este medio.
Gracias y estaremos en contacto.
Nano
