Buonasera ,
ho bisogno urgentemente di supporto poichè mi ritrovo nella spiacevole sensazione di trovarmi ostaggio di un cliente che ha aperto un reso per un prodotto poichè a detta sua non era quello ordinato. Mi faccio inviare la foto ed ecco la sorpresa. Il prodotto non è mio!!! questo non solo si può facilmente evincere dal mio inventario, ma è proprio una marca che mai è stata trattata da noi. Vi chiedo un aiuto poichè tutto questo ci lede in maniera importante. Sta palesemente provando a truffarci
404-5426804-7552327 questo il numero ordine.
Altro feedback ricevuto per l'ordine 405-3940138-6829936. Il corriere ha sbagliato l'indirizzo, abbiamo rispedito a nostre spese, prodotto arrivato e il cliente ci chiama dicendoci che vorrebbe rimuovere il feedback ma non sa come fare . [Modificato dal moderatore - Dati personali Rimossi] corriere Gls
Ultima cosa strana garanzia dalla a-z aperta da un cliente per oggetto non ricevuto. oggetto spedito nei tempi ma non ricevuto per indirizzo sconosciuto
Amazon ha chiuso a suo favore conteggiando il difetto. Faccio ricorso ed ecco la risposta
Buongiorno,
abbiamo approvato una richiesta di rimborso con reclamo dalla A alla Z di 41,99 € per l’ordine 171-9634840-0430731. Abbiamo addebitato l’importo sul suo conto, ma non abbiamo incluso il reclamo nella percentuale di ordini difettosi.
Perché è successo?
La Garanzia dalla A alla Z tutela i clienti quando acquistano articoli venduti e gestiti direttamente da lei. La nostra garanzia copre sia la puntualità della consegna sia la condizione degli articoli da lei venduti. Se i clienti non sono soddisfatti di uno di questi aspetti e non riescono a raggiungere con lei una soluzione, hanno la possibilità di inviarci un reclamo.
Nel caso specifico, il cliente ha segnalato un problema di consegna e dalle informazioni di tracciamento fornite risulta che non è stato possibile consegnare il pacco.
Qualora non avesse ricevuto il reso del pacco, potrebbe recuperare il valore della merce smarrita presentando un reclamo al corriere.
ora, dovrebbe non essere conteggiato almeno il difetto, ma continuo a vederlo nelle metriche.
Aiutatemi vi prego
Grazie
