Garanzia AZ amazon restituisce i soldi al cliente senza che io abbia indietro il prodotto

parlo dell'ordine 406-7295050-1154761 il cliente dice di aver spedito indietro ma il prodotto non è mai arrivato a noi . apre garanzia AZ e viene rimborsato... non è giusto per chi come me sta qui a lavorare ore ed ore perdere così soldi. ho fatto appello vediamo come finisce...