Ayuda Reclamación Garantía de la A a la Z Solicitud de devolución
El comprador inicia una reclamación de la Garantía de la A a la Z porque el "paquete no ha llegado" pero en la mensajería de Amazon admite tenerlo y solicita la devolución.
Por eso necesitamos que se actualice como toca el Order Defect Rate, porque no debería afectarnos a nuestra cuenta. El cliente admite haberse equivocado en la reclamación, simplemente quiere devolver el producto.
Alegamos esto a Amazon y sus respuestas siempre son "decisión es irrevocable". Simplemente queremos que se actualice el % de pedidos defectuosos para que no afecte a próximas ventas. El cliente ya tiene el dinero en su cuenta y nosotros ya iniciamos la gestión para retirar el producto. Además es un producto pesado y voluminoso, requiere de una logística especial.
¿Alguien sabe cómo poder gestionar correctamente la reclamación para que Amazon resuelva correctamente el problema?
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Seller_ocQqe4yQf8BX6
DEBES DE RECURRIR LA A-Z DESDE EL ESTADO DE LA CUENTA, TE PROPORCIONO IMAGENES
Ka_Amazon
Hola @Seller_ThrhgW9hruB5e,
Soy Ka, administrador de la comunidad de España, es un placer saludarte.
Entiendo tu inquietud sobre la Reclamación A a la Z relacionada con el pedido que termina en 8277155.
Quiero informarte que he escalado tu caso a nuestro departamento interno para que se haga una investigación más exhaustiva relacionada con tu inquietud. Por favor espera al menos 48-72h hábiles para que puedan darte una respuesta.
Cualquier cosa nos indicas por favor.
Un cordial saludo, Ka
Seller_I5H5AsaG0bYM4
Hola! Como vendedores ,Defendemos nuestro beneficio por uso abuso de reclamacion A-Z.
Pedimos el comprobante de entrega firmado por cliente a nuestra compañía de transporte, y la Declaración jurada de no haber recibido la mercancía , Enviamos estos dos documentos al cliente.
Pedirle que devuelve el documento totalmente cumplimentado, firmado por el destinatario y acompañado con una copia de su DNI (por ambas caras) o pasaporte.
